ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে নীতিমালাঃ

(১) অর্ডারকৃত সকল ধরনের ডিজিটাল প্রোডাক্ট সফলভাবে ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর, রিফান্ড বা রিটার্ন এর জন্য কোনভাবেই আবেদন করা যাবেনা।

(২) প্রোডাক্ট অর্ডার করার পর যদি আমাদের স্টকে এভেইলেবল না থাকে বা আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি করতে না পারি, সেক্ষেত্রে ইমারজেন্সি রিফান্ড প্রযোজ্য হবে অন্যথায় অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করে অন্য যেকোন প্রোডাক্ট নেওয়া যাবে।

(৩) আমাদের সকল পলিসি মেনে অর্ডার করার পর যদি গ্রাহকের অর্ডার ভুল নির্বাচিত হয়, সেক্ষেত্রে ইমারজেন্সি রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না। এক্ষেত্রে গ্রাহককে সমপরিমাণ মূল্যের অন্য যেকোন সার্ভিস এক্সচেঞ্জ করে নিতে হবে অথবা রেগুলার রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

(৪) গ্রাহককে ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হলে সেটা কোন প্রকার চার্জ ছাড়াই এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া যাবে। সেক্ষেত্রে প্রোডাক্টের কোন ধরনের ব্যবহার বা পরিবর্তন হয়ে থাকলে সেটা রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

(৫) ক্রেতা যদি অর্ডার রিফান্ডের জন্য বিবেচিত হয়, সেক্ষেত্রে অর্ডার করার সময় হতে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে। রিফান্ডের আবেদনের পূর্বেই প্রোডাক্ট ডেলিভারি সম্পন্ন হয়ে গেলে কোন প্রকার রিফান্ড এর জন্য আবেদন করা যাবে না।

(৬) রেগুলার রিফান্ডের ক্ষেত্রে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় প্রযোজ্য হবে। ইমারজেন্সি রিফান্ডের ক্ষেত্রে, প্রোডাক্টের মূল্য থেকে ৫% মূল্য কর্তন করে বাকি অর্থ আবেদনের সময় হতে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড করা হবে। সেক্ষেত্রে ব্যাংক অথবা পেমেন্ট সিস্টেম কর্তৃক ফি / চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

ফিজিক্যাল পণ্যের ক্ষেত্রে নীতিমালাঃ

(১) অর্ডারকৃত সকল ধরনের ফিজিক্যাল প্রোডাক্ট সফলভাবে ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর গ্রাহক যদি রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য বিবেচিত হয় তাহলে অবশ্যই প্রোডাক্ট রিটার্ন বা রিফান্ড এর জন্য আবেদন করতে পারবে।

(২) প্রোডাক্ট অর্ডার করার পর যদি আমাদের স্টকে এভেইলেবল না থাকে বা আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি করতে না পারি, সেক্ষেত্রে ইমারজেন্সি রিফান্ড প্রযোজ্য হবে অন্যথায় অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করে অন্য যেকোন প্রোডাক্ট নেওয়া যাবে।

(৩) রেগুলার রিফান্ডের ক্ষেত্রে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় প্রযোজ্য হবে। ইমারজেন্সি রিফান্ডের ক্ষেত্রে, প্রোডাক্টের মূল্য থেকে ৫% মূল্য কর্তন করে বাকি অর্থ আবেদনের সময় হতে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড করা হবে। সেক্ষেত্রে ব্যাংক অথবা পেমেন্ট সিস্টেম কর্তৃক ফি / চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।